Arbre tombé sur ligne téléphonique. Plus de téléphone; ni d'internet depuis 2 mois!

Bonjour,
J'ai un arbre de mon chemin qui est tombé sur ma ligne téléphonique il y a deux mois; depuis je n'ai plus le téléphone ni internet. J'ai le téléphone et adsl par la neuf box et nous les avons contacté des tas de fois par portable (donc cout monstrueux!!!); envoyé 2 courriers recommandés avec avis de réception.
Habitant en ferme, je suis la seule à être touchée. Un groupe travaillant avec neuf est venu vérifier que la ligne est bien coupée!!! Nous avons contacté France Telecom mais la ligne ne leur appartenant plus; il faut tout d'abord que Neuf les contacte pour qu'ils viennent réparer la ligne et que nous n'ayons pas à payer.
Est-ce que quelqu'un a eu le même problème?! Et que faire???
Merci de vos réponses. Nous sommes désespérés!

13 réponses question posée par suzyyyy le 17 mars 2008 à 15:55 | Mots clés: Internet - Arbre - Neuf
Vue : 348 fois | Note générale : +1 avec 3 votes - Question ouverte

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Bonjour! le même problème m'attend d'un jour à l'autre, d'autant que le vent est fort en ce moment.
Va voir ma question posée il y a peu de temps...C'est un cercle vicieux....
J'ai résolu un problème du même genre avec Mio G.P.S en les menaçant d'informer 60 000 de consommateurs s'ils ne réagissaient pas dans les 24H00. j'ai eu enfin une réponse d'eux ...par retour d'E-mail!

Voilà le lien vers ma question
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Le 17 mars 2008 à 16:45 par Mère Banquise - 0 votes

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Merci pour le lien mais malgré les menaces rien n'y fait. je reçois toujours la même lettre bidon me disant de contacter leur assistance par téléphone que l'on a déja appelé une vingtaine de fois sans que le problème ne soit résolu.
La seule chose que l'on est capable de me dire c'est "nous relançons votre dossier madame!!!". Génial, n'est ce pas?!

Le 17 mars 2008 à 16:56 par suzyyyy - 1 votes

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AVEC LA NEUF AS TU UNE ASOCIATION DES UTILISATEURS DE NEUF!!! si tu peux les contacter avec quelqu'un qui a internet .. j'ai eu un soucis similaire avec ma free ,j'ai contacté l'association des utilisateur de free qui m'ont dit la demarche à suivre !!! normalement tu dois aussi avoir un chat box pour contacter neuf pour les reparations eventuelles ,mais là aussi il faut quelqu'un qui est internet ......

Le 17 mars 2008 à 17:10 par phildu - 1 votes

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eh bien j'ai trouvé un forum plus ou moins lié a neuf... mais personne ne m'a donné de démarche bien précise...
Tu avais fait comment avec free?!

Le 17 mars 2008 à 17:12 par suzyyyy - 0 votes

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Bonsoir

je vous conseils de contacter la CNIL,
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Vous signalez au neuf, que vous allez les contacter
CNIL, 8 rue Vivienne
CS 30223
75083 PARIS
CEDEX 02
Tél : 01 53 73 22 22
Fax : 01 53 73 22 00
Permanence de renseignements téléphoniques

De 10 h à 12 h et de 14 h à 16 h

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Le 17 mars 2008 à 23:23 par CoeurTendre - 0 votes

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OUPSSS RECO MAIRIE elle est responsable aussi de l'entretien, contacter votre assurance, de faire une mise en demeure, la MAIRIE a une OBLIGATION

ici vous pourrez rechercher des infos Ouvrir le lien

Le 17 mars 2008 à 23:39 par CoeurTendre - 1 votes

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L'arbre appartient a qui ? voir avec le propriétaire, aussi, faite une déclaration de sinistre a votre assurance, que les mois sans internet vous soit remboursé

Le 17 mars 2008 à 23:42 par CoeurTendre - 1 votes

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Merci Coeur tendre, je vais moi aussi envoyer une lettre avec A.R, avant que l'arbre ne tombe et que je me retrouve dans la situation de Suzyyy :-o

Le 18 mars 2008 à 00:54 par Mère Banquise - 0 votes

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Le souci c'est que l'arbre nous appartient; il fait partie de notre chemin privé! Donc la mairie n'est pas du tout concernée.
Pour l'assurance nous l'avons contacté mais nous n'avons pas demandé à ce que soient remboursés les mois sans internet...

Le 18 mars 2008 à 10:31 par suzyyyy - 0 votes

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C'est une bonne chose ça mais pour le moment il faut que je trouve une solution pour que neuf arrete de nous ignorer royalement et qu'ils contactent france telecom pour qu'ils réparent notre ligne. Car je suis obligée de téléphoner et d'aller sur internet par ma fille!

Le 18 mars 2008 à 10:52 par suzyyyy - 0 votes

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Bonjour

Dans ce cas je vous conseil de faire appel au juge de proximité ( gratuit rapide) , voyez aussi auprès de votre assurance responsabilité civil

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Le 18 mars 2008 à 12:08 par CoeurTendre - 0 votes

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