Qu'appelle t-on le CRM ou encore e-CRM dans le domaine du marketing et de la communication .
2 réponses question posée par crajkaro le 9 août 2008 à 09:45 | Mots clés: Marketing - E-crm - Crm| VOTE | |
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C'est assez simple, ce sont toutes les techniques et les outils qui permettent de gérer la relation client. ( crm = GRC en français, gestion de la relation client ).
Globalement cela passe par la collecte de données nominatives, fréquences d'achat, montant, visites, clics, etc ... et ensuite l'objectif est de réutiliser l'ensemble de ces données pour construire une relation commerciale plus pertinente avec le client. Offres mieux ciblées etc ...
Le 10 août 2008 à 01:12 par LaurentE
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